国内 来源：大众日报 时间：2022-03-01 10:16:06
2021年12月26日，济南西—菏泽东—北京南G5297/G382/G381/G5298次列车首发。春运期间，记者探访了“满月”之后的鲁南高铁。
9：30，一列CR400AF-A复兴号动车组停靠济南西站2站台，记者走进16号车厢，靠着车窗坐下。
列车启动。在车厢内巡视、服务的女列车员看上去也就20岁出头。待始发作业完毕后，记者采访得知，90后列车长王鑫具有十年工作经验，曾服务过上海、温州和贵阳等地的旅客。
谈及鲁南高铁山东段与她服务的其他线路的不同之处，王鑫稍稍停顿后答道：“上海、温州线路大多是商务流。乘客出行比较频繁，旅行知识都很丰富，我们工作的重点是做好差异性服务，满足每位旅客的特殊需求。菏泽和贵阳的客流有相同之处，他们普遍出门较少，掌握的旅行常识也较少。于是，我们就需要勤巡视、勤叮嘱，做好帮扶工作。”
列车驶过曲阜东站继续前行，菏泽至北京线路业务车长李瑶告诉记者，鲁南高铁线路一直秉承“五勤”之道。所谓“五勤”即：“眼勤——发现重点旅客;耳勤——听取旅客心声;嘴勤——宣传旅行常识;腿勤——掌握车内动态;手勤——主动帮扶救助。”
记者在与李瑶一同巡视车厢时得知，除“五勤”之外，鲁南高铁线路上的乘务员还有其他不同种类的服务形式。问及多样服务形式的内核和本质，李瑶稍加思索后说：“应该是‘真情’吧!”随后，她补充道：“守信践诺、真诚待人——这是鲁南人民的淳朴民风，也是我们铁路服务行业的立业之本!”
高铁，改变着鲁南地区的风貌，也拉近了心灵之间的距离。雪后晴好的原野上，列车向北京方向驶去。一方故土，一车亲情，脚下有路，心中有梦。
