国内 来源：江苏经济报 时间：2022-03-15 13:45:01
“工作达人”，对自己要求极其严格，只要是工作中的事，她总是风雨无阻，履职尽责;客户眼中的杨和年是“最美服务者”，“杨经理的服务是数一数二的，她为人真诚，我们都愿意相信她”;杨和年眼中的自己是“平凡小人物”，“我只是一点点做着小事，真诚待人罢了”。
杨和年1991年参加工作，1993年加入中国共产党，先后任职多个岗位。作为农商行的“老人”，她三十年如一日，坚持用真心为客户办好事、办实事，她的微笑如春天般温暖着他人，她的真心如细雨般润物无声。她是一名普通的共产党员，却用实际行动走进了客户的心里。从业以来，杨和年获得了海安农商银行“服务大使”“优秀共产党员”“先进个人”等多项荣誉称号。
情系客户，30年坚守
执一事，终一生，谈到岗位，杨和年说起自己为何选择进银行工作的原因：“我曾经看过一个电视剧叫《蓝色档案》，剧中女柜员的形象深深打动了我，刻在了心里，从那时起，我就在心里埋下了从事金融行业的种子。有幸的是我一毕业就进银行工作了，这一做便是三十多年”。
每天她都是第一个到行里的人，热心帮助客户解决问题，不论多疲惫，不管是工作日还是休息日，只要是客户急的事情，她总是第一个站出来，她像一盏灯，为客户指引方向。“我每天都会自我反思，自我总结，回顾一天工作中的成绩和不足之处。几年来，即使是平时的休息日，只要客户需要，我总是随叫随到”。
在工作中，杨和年用她身上的冲劲儿，用她“专属”的真诚打动了无数客户。时间的指针拉回到2020年7月，一天，晚上8点多，客户于大姐语气紧张地给杨和年打电话：“喂，杨经理，我换手机了，不好了，我看不到我银行卡里的任何信息了，这可怎么办呢?”杨和年接到电话后，先是耐心安抚客户的心情，虽然不是特别紧急的情况，但她还是立刻动身去见客户。7月，于大姐看到满头大汗的杨和年特别感动：“你还真的来了，这大晚上的真的麻烦杨经理了。”在杨和年的耐心协助下，于大姐成功下载了手机银行、找回了丢失的密码，在看到账户明细的那一刻，于大姐心里的那块石头终于落了下来，自此，杨和年成了于大姐的专属理财医生，于大姐常说：“我只相信你杨和年。”这样用诚心打动来的客户比比皆是，杨和年主动出击，待人真诚的品质，也让她获得了2021年海安农商银行“活跃贷记卡营销单项奖第一名”的好成绩。
小事做起，真诚待人
三十年如一日，用心用情用力为客户服务。“服务只能向前，不能退后”，这是杨和年做事的宗旨。每天早上，她都会早早来到行里，主动打扫卫生，为客户提供最好的服务环境。在杨和年看来，大堂经理是营业厅的“指挥家”，要将每天的业务有序迅速办理，必须以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作，她总是站在号机的旁边，为客户取号，引导分流，用亲切的问候，把“爱岗敬业、真诚待人”的精神传授到大堂工作中。当商户机器出现故障的时候，杨和年总是能及时解决。有一次，商户李先生的机器无法收款，杨和年了解情况后，立即动身“上门服务”，后来发现只是机器的线头没插好，李先生很不好意思地说：“不好意思啊，是我粗心大意了，这么小的事情还麻烦你白跑一趟”。杨和年却说道：“这有什么的，客户有问题我第一时间帮助解决是应尽的责任，下次有啥不懂的，继续喊我就好了”。她用耐心和热情赢得了周边商户的认可，“办业务就找杨和年”成了大家心照不宣的“约定”。
精于钻研，技术强身
发展科技金融在推动银行产业升级方面具有重要作用，但是对于杨和年来说，电子产品却是个不小的挑战。毕竟不再年轻了，对互联网、大数据等新技术的不熟悉，让她工作中犯了难。为此，她都会利用下班时间反复练习手机银行、“安E贷”等小程序。她不断创新工作方法，为客户解决金融难题，让科技创新更好地服务金融。杨和年说道：“服务讲特色，营销讲技巧，工作讲方式，说话讲艺术，办事讲效率成为我追求的五大特色服务。”
不忘初心得始终，回望30多年的工作经历，杨和年积极服务客户，用为客户服务的真心、换位思考的同理心、高度负责的责任心，成为客户的“贴心人”，岗位的“带头人”，她用微笑办好民生实事，用真心闪烁“大美”之光，真正做到了“执一事，终一生”，成为海安农商银行一道亮丽的风景线。
