国内 来源：大众日报 时间：2022-04-13 14:24:11
4月2日，国网济南供电公司供电服务指挥中心员工通过“95598工单关键信息智能分析”数据微应用，对公司3月份95598工单进行了统计分析，并形成专题为95598关键信息智能分析提供客户投诉管控、工单总数压降等技术支撑。“通过智能分析，我们可以全面掌握各台区工单分布情况，解决以往工单只能孤立分析的问题。工单与设备关联后，工单密集台区实现了自动统计，极大方便了公司所属供电中心和县供电公司开展台区针对性治理和网格化服务。”该公司供电服务指挥中心副主任邵明燕说。
3月28日，济南供电公司自主研发的“95598工单关键信息智能分析”数据微应用正式上线运行。该应用基于国网山东省电力公司企业级数据中台开发，利用大数据挖掘技术，对中台7类宽表、400余万条数据进行整合、加工、处理，实现95598工单中用户所属线路、台区等关键信息的快速提取和智能分析。这是该公司在安全生产、企业经营、客户服务等重点领域推进数字化应用，通过数字化技术为业务赋能、为基层赋能的新探索。
随着人民生活水平的不断提高，电力用户对供电质量的要求也越来越高。在遇到用电问题时，广大电力用户也更多地通过拨打95598客户服务电话来反映诉求。为进一步提升供电服务品质，有针对性地为广大客户提供差异化的高效供电服务，今年以来，济南供电公司落实国家电网公司数字化发展战略部署，坚持党建统领，组建了由公司互联网部和供电服务指挥中心两个部门共7名员工组成的“复合型数据应用”柔性开发团队，开展大数据产品研发，助力公司全业务、全环节数字化转型。
研发过程中，“复合型数据应用”柔性开发团队多次邀请系统内企业级数据中台应用方面的专家亲临指导，共同研究数据获取来源、系统功能需求等技术问题。论证通过访问地址控制、账号权限控制、网页水印等方式确保数据安全的可行性，着力打造“可管可控、精准防护”的数据安全防护体系。经过40多天的连续奋战，克服多个业务系统数据匹配难等种种意想不到的困难后，开发团队终于成功研发了这款“95598工单关键信息智能分析”数据微应用产品。
“在实际应用中，该产品还能对工单质量进行辅助审核，有效促进调度精准指挥、抢修高效协同、服务快速响应，提升配网建设管理的智能化、精益化水平，减轻客服人员工作负担，缩短答复客户诉求时间，提升客户用电获得感。”济南供电公司互联网部负责人介绍。未来，该公司将继续加强数字化赋能业务新模式的探索实践，推动电网高效率运行、公司高质量发展、服务高品质供应，助力优化电力营商环境。
