国内 来源：江苏经济报 时间：2022-04-29 09:58:53
为帮助老年人搭上“数字快车”，乐享科技进步带来的便捷金融服务，邳州农商银行坚持从老年人实际需求出发，多措并举扎实提升金融适老化服务水平，将“暖心窝”的金融服务送进老年人的心坎里，用心打造有温度的“百姓银行”。
在打造完善的适老化服务环境方面，邳州农商银行持续健全无障碍通道设施，网点设置敬老专区，放置大字版书籍，并配备热水、老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施。同时，在柜面设置尊老服务专柜，开通优先办理渠道，配置老花镜及指纹仪，方便老年客户审阅确认相关凭证等。
为了给老年群体提供更加人性化的服务，银行一方面专门组建“润和”志愿者服务团队，由各岗位业务能手组成，为老年客群提供全面周到的服务;另一方面，畅通老年人金融消费咨询、投诉等维权渠道，及时为老年人提供人性化帮助等。针对老年客户存在的特殊需求，银行还专门为老年客户建立了“尊老专用意见簿”。按照老年人业务办理的时间规律，合理进行人员调配，实现老年人金融服务“零距离”等，既保证服务质量，又提升了服务效率。
值得一提的是邳州农商银行的特色“服务暖心档案”。档案里，记载着老年客户办理业务的时间、周期、业务种类及其家庭成员联络信息等，以便遇到突发情况时能第一时间联系到其家人，做好妥善安置。对办理业务有固定规律的老人，如未按期前来，会对其进行回访问询，了解是否需要上门服务或者其他需要帮助的事项等。
为了让老年人了解更多更新的金融理念和知识，邳州农商银行定期举办一些老年特色沙龙、金融知识讲座、“智慧夕阳”小讲堂等活动，并将具体活动安排公示在厅堂显著位置，让广大老年客户能第一时间知晓课程安排。内容方面涉及非法集资、防范电信网络诈骗、微信使用讲堂、健康知识讲座等各类知识，且现场设有互动环节，可以详细解答老年客户疑问。通过开展这些特色活动，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提升金融知识水平，让老年客户感觉到银行网点不仅仅是享受金融服务的好地方，也是生活休闲的好去处。
